1. Продавец
Общество с ограниченной ответственностью «ТрендБукет», УНП 591058396, место нахождения: Беларусь, г. Гродно, ул. О. Соломовой, дом 104А, 230000. Государственная регистрация: [заполнить: зарегистрировано … (орган), дата]. Регистрация в Торговом реестре Республики Беларусь: [заполнить: № и дата регистрации в Торговом реестре РБ]. Полные сведения и реквизиты — на странице «Контакты».
Отношения с покупателями регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь «О государственном регулировании торговли и общественного питания», Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31) и иными актами законодательства.
2. Товары и цены
2.1. На Сайте представлены живые цветы, букеты, флористические композиции, мягкие игрушки и подарки. Для каждого товара указаны наименование, цена, фотографии и, при наличии, состав и ориентировочная стойкость.
2.2. Цены указаны в белорусских рублях (BYN). Цена «от …» означает минимальную стоимость; итоговая цена зависит от выбранного размера и состава и сообщается покупателю до подтверждения заказа.
2.3. Живые цветы — сезонный натуральный товар. Оттенок, форма и размер цветов, а также упаковка могут незначительно отличаться от фотографии. При отсутствии отдельных цветов флорист предложит равноценную замену — только с согласия покупателя.
3. Как оформить заказ
3.1. Выберите товар и нажмите «Заказать» или заполните форму на странице «Оформить заявку»: имя, телефон и, по желанию, комментарий. Заказ также можно сделать по телефону, в мессенджерах или в магазине.
3.2. Заявка на Сайте не является договором и не обязывает вас к покупке. Флорист свяжется с вами в рабочее время (Пн–Вс: 9:00 — 20:00), уточнит состав, цену и время получения.
3.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента оплаты товара и выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату.
4. Оплата
4.1. Оплата производится в магазине при получении заказа: наличными денежными средствами или банковской платёжной карточкой. Покупателю выдаётся кассовый чек.
4.2. Онлайн-оплата на Сайте не производится; Сайт не запрашивает и не хранит данные банковских карт.
5. Получение заказа
5.1. Заказ передаётся покупателю в магазине по адресу: г. Гродно, ул. О. Соломовой, 104А, в согласованное время в часы работы магазина.
5.2. При получении проверьте товар: соответствие заказу, внешний вид, целостность упаковки. Претензии к внешнему виду и комплектности букета рекомендуем заявлять при его получении.
6. Отказ от заказа
6.1. Вы можете отказаться от заявки в любой момент до оплаты, сообщив нам по телефону или в мессенджере. Никаких штрафов и удержаний за отказ до оплаты не предусмотрено.
7. Обмен и возврат
7.1. Товары надлежащего качества. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778), цветы и растения, а также игрушки надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (в том числе для товаров в упаковке, позволяющей установить, что товар не был в употреблении).
7.2. Товары ненадлежащего качества. Если товар оказался ненадлежащего качества (например, увядшие или повреждённые цветы при получении, брак игрушки), вы вправе по своему выбору потребовать в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
- замены на товар надлежащего качества;
- замены на аналогичный товар другой модели (состава) с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов по устранению недостатков;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
7.3. Требования принимаются при предъявлении кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату; их отсутствие не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания. Требования удовлетворяются в сроки, установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
8. Претензии и обращения
8.1. Замечания, предложения и претензии направляйте по телефону +375 (29) 265-64-32, на e-mail [заполнить e-mail] или письменно по юридическому адресу продавца. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
8.2. В магазине ведётся книга замечаний и предложений — она предоставляется по первому требованию покупателя.
8.3. Контакты государственных органов, уполномоченных рассматривать обращения покупателей, указаны на странице «Контакты».
9. Персональные данные
Порядок обработки персональных данных покупателей определён Политикой обработки персональных данных.